1. 설치 및 준비
제품 구매 후 설치는 어떻게 진행하나요?
자가설치를 진행하는 경우에는 설치 방법 항목을 확인해주세요. 설치기사를 요청하신 경우에는 별도 해피콜을 통해 설치기사를 배정해드립니다.
해외 직구로도 제품을 구매할 수 있나요?
헤이븐은 판매가 정해진 국가에서만 사용할 수 있어요. 판매되지 않고 있는 국가에서는 등록하여 사용할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
2. 사용법과 주요 기능
얼굴 인식이 잘 안됩니다. 어떻게 해야하나요?
얼굴 등록과 인증 시에 빨간 LED가 깜빡일 때 카메라를 정확히 응시해주세요. 이 때, 마스크를 쓰거나 다른 곳을 바라보지 않도록 유의해 주세요. 얼굴 등록과 인증 시에 도어록과의 거리는 한 발자국 뒤(50~70cm)로 유지해주세요. 너무 멀거나 가까우면 얼굴이 정확하게 등록되지 않을 수 있어요.
IR 감지가 뭔가요?
도어록이 얼굴 인증을 준비 중인지 알려주는 기능이에요. 만약 얼굴 인증이 작동하지 않으면 화면을 터치해서 깨워주세요. 도어록 카메라 부분에 빨간색 점이 깜빡이거나, 도어벨에 불이 들어오면 IR 감지중인 상태예요.
3. 연결 및 연동
기기 등록이 안됩니다. 어떻게 해야하나요?
앱과 도어록 연동이 어려운 경우 아래 사항을 확인해주세요.
- 네트워크 상태 확인: Wi-Fi가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하세요. 공용 네트워크 또는 방화벽이 설정된 네트워크에서는 기기 등록이 제한될 수 있습니다.
- 앱 업데이트 확인: Zigbang Smart Home 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 업데이트 후 다시 시도해 주세요.
- 기기 초기화: 기기 초기화를 진행한 후 다시 등록을 시도하세요. 초기화 방법은 기기 메뉴얼을 참조해 주세요.
네트워크 연결이 자꾸 끊어집니다.
- Wi-Fi 신호 강도: 기기와 라우터 간 거리가 너무 멀면 연결이 불안정할 수 있습니다. 라우터를 가까운 위치로 이동하거나 Wi-Fi 확장기를 사용해 보세요.
- 네트워크 재설정: Zigbang Smart Home 앱에서 네트워크 재설정을 실행한 후 다시 연결을 시도해 보세요.
헤이븐과 월패드 연동을 할 수 있나요?
헤이븐과 월패드 연동을 하기 위해서는 도어락과 월패드 모두 447 모듈 장착이 필요해요. (구)삼성 SDS 월패드 제품들은 호환이 가능하나 월패드 분해 후 모듈 장착이 필요하오니, 직방 대리점의 설치기사를 통해 문의해주세요. 헤이븐과 월패드에 모듈을 각각 장착했다면, 도어록 상세 > 설정 > 액세서리 추가를 통해 연동해주세요.
4. 문제 해결
모바일 키를 사용중인데, 앱을 로그아웃 했더니 출입이 안됩니다.
모바일 키 태그는 앱에 로그인한 이용자의 계정과 연결된 기능으로, 앱을 로그아웃하거나 삭제하면 보안상의 이유로 출입이 자동으로 비활성화됩니다. 다시 활성화를 하기 위해서는 Zigbang Smart Home 앱을 다시 설치한 후, 이전에 사용했던 계정으로 로그인해야 합니다. 아래 절차를 따라 진행해주세요.
- 도어록이 네트워크에 정상적으로 연결되어 있는지 확인해주세요.
- 앱에 다시 로그인을 진행하면 나의 모바일 키 태그가 도어록과 자동으로 동기화를 시작합니다.
- 동기화가 완료되면 모바일 키 태그를 정상적으로 사용할 수 있습니다.
- 동기화 성공 여부는 앱 내에서 ”키 아이콘 > 출입 가능 공간”에서 확인할 수 있습니다.
5. 기타
이사(전입/전출) 갈 때는 어떻게 해야하나요?
헤이븐을 설치한 경우, 이사 시에 반드시 아래 세 가지 중 하나를 반드시 진행해야 합니다.
- 키 태그 전달
- 도어록에 사전에 등록된 키 태그를 이전 거주자가 중개인 또는 신규 거주자에게 전달해주세요.
- 신규 거주자는 이사 온 뒤 기기를 초기화할 수 있습니다.
- 이사 당일 초기화
- 이전 거주자가 이사 당일 도어록을 초기화한 후 이사를 진행해야 합니다.
- 이후 신규 거주자가 Zigbang Smart Home 플랫폼에 연동하거나, 인증 수단(얼굴, 키 태그 등)을 새로 등록하세요.
- 임시 출입 발급
- 이전 거주자가 Zigbang Smart Home 앱에서 임시 출입 권한을 발급하여 신규 거주자가 출입 후 초기화하세요.
- 단, 도어록이 네트워크에 연결된 상태에서만 가능합니다.