1. 安裝與設定
購買產品後的安裝流程為何？
如果您申請了專人安裝服務，您將會收到確認電話（Happy Call），以安排專業安裝人員為您提供服務。
為避免產品故障或效能下降，強烈建議由直幫（Zigbang）授權之專業安裝人員進行安裝。
若門板與門框之間的間隙超過 5 mm，請勿安裝本產品。
可以透過海外直購（平行輸入）購買並使用本產品嗎？
本產品僅限於官方授權之國家/地區設計與使用。在非官方發售國家/地區，將無法支援產品註冊與 App 使用。 若於官方指定銷售地區以外使用本產品，可能會限制存取 Zigbang App 服務，且原廠製造商保固政策或總部售後服務（A/S）將不適用。
2. 使用與核心功能
人臉辨識運作不順暢，該怎麼辦？
在人臉註冊與驗證時，當紅色 LED 閃爍時請直視攝影機。此時，請注意切勿佩戴口罩或看向其他地方。
進行人臉註冊與驗證時，請與門鎖保持一步之遙（50–70 cm）的距離。若太遠或太近，可能無法準確註冊人臉。
什麼是紅外線（IR）感應？
此功能用於告知門鎖是否正在準備進行人臉驗證。若人臉驗證未運作，請觸控螢幕以喚醒門鎖。
若門鎖攝影機位置有紅點閃爍，或門鈴亮起，即表示處於 IR 感測狀態。
3. 連線與整合
無法將門鎖註冊至 Zigbang Smart Home App。
確認網路狀態：請確認 Wi-Fi 是否正常連線。在公共網路或設有防火牆的網路中，裝置註冊可能會受限。
確認 App 更新：請確認 Zigbang Smart Home App 是否為最新版本。更新後請再試一次。
裝置重置：進行裝置重置後，請重新嘗試註冊。重置方法請參考裝置說明書。
網路連線不斷斷開。
Wi-Fi 訊號強度：若裝置與路由器之間的距離過遠，連線可能會不穩定。請嘗試將路由器移至較近的位置，或使用 Wi-Fi 訊號延伸器。
重置網路：在 Zigbang Smart Home App 中執行網路重置後，請重新嘗試連線。
可以連動壁掛對講機（Wallpad）嗎？
若要連動壁掛對講機，門鎖與壁掛對講機皆需安裝 447 模組。
（舊款）Samsung SDS 壁掛對講機產品可支援相容，但拆卸壁掛對講機後需要安裝模組，請透過 Zigbang 經銷商的安裝人員進行諮詢。
若壁掛對講機已分別安裝模組，請透過門鎖詳細資訊 > 設定 > 無線連動進行連動。
4. 疑難排解
使用行動鑰匙（Mobile Key）時，登出 App 後大門無法解鎖。
行動鑰匙標籤為與 App 登入使用者帳號連結的功能，若登出或刪除 App，基於安全考量將會自動停用進出功能。
若要重新啟用，須重新安裝 Zigbang Smart Home App 後，使用先前使用的帳號登入。
請依照以下步驟進行。
- 請確認門鎖是否已正常連接至網路。
- 重新登入 App 後，我的行動鑰匙標籤將會自動開始與門鎖進行同步。
- 同步完成後，即可正常使用行動鑰匙標籤。
- 可在 App 內的「鑰匙圖示 > 可進出空間」確認是否同步成功。
5. 其他與緊急操作
搬入或搬出時該怎麼辦？
若為新搬入的情況，建議先進行 App 連動重置與驗證資訊重置後再使用。重置方法請參考產品說明書；若無說明書，請諮詢客服中心。