1. 安装与设置
购买产品后的安装流程为何？
如果您申请了专人安装服务，您将会收到确认电话（Happy Call），以安排专业安装人员为您提供服务。
为避免产品故障或性能下降，强烈建议由直帮（Zigbang）授权之专业安装人员进行安装。
若门板与门框之间的间隙超过 5 mm，请勿安装本产品。
可以通过海外直购（平行输入）购买并使用本产品吗？
本产品仅限于官方授权之国家/地区设计与使用。在非官方发售国家/地区，将无法支持产品注册与 App 使用。 若于官方指定销售地区以外使用本产品，可能会限制访问 Zigbang App 服务，且原厂制造商保固政策或总部售后服务（A/S）将不适用。
2. 使用与内核功能
人脸辨识运作不顺畅，该怎么办？
在人脸注册与验证时，当红色 LED 闪烁时请直视摄影机。此时，请注意切勿佩戴口罩或看向其他地方。
进行人脸注册与验证时，请与门锁保持一步之遥（50–70 cm）的距离。若太远或太近，可能无法准确注册人脸。
什么是红外线（IR）感应？
此功能用于告知门锁是否正在准备进行人脸验证。若人脸验证未运作，请触摸屏幕以唤醒门锁。
若门锁摄影机位置有红点闪烁，或门铃亮起，即表示处于 IR 传感状态。
3. 连接与集成
无法将门锁注册至 SOMA App。
确认网络状态：请确认 Wi-Fi 是否正常连接。在公共网络或设有防火墙的网络中，设备注册可能会受限。
确认 App 更新：请确认 SOMA App 是否为最新版本。更新后请再试一次。
设备重置：进行设备重置后，请重新尝试注册。重置方法请参考设备说明书。
网络连接不断断开。
Wi-Fi 信号强度：若设备与路由器之间的距离过远，连接可能会不稳定。请尝试将路由器移至较近的位置，或使用 Wi-Fi 信号延伸器。
重置网络：在 SOMA App 中运行网络重置后，请重新尝试连接。
可以联动壁挂对讲机（Wallpad）吗？
若要联动壁挂对讲机，门锁与壁挂对讲机皆需安装 447 模块。
（旧款）Samsung SDS 壁挂对讲机产品可支持兼容，但拆卸壁挂对讲机后需要安装模块，请通过 Zigbang 经销商的安装人员进行咨询。
若壁挂对讲机已分别安装模块，请通过门锁详细信息 > 设置 > 无线联动进行联动。
4. 疑难排解
使用移动钥匙（Mobile Key）时，注销 App 后大门无法解锁。
移动钥匙标签为与 App 登录用户账号链接的功能，若注销或删除 App，基于安全考量将会自动禁用进出功能。
若要重新激活，须重新安装 SOMA App 后，使用先前使用的账号登录。
请依照以下步骤进行。
- 请确认门锁是否已正常连接至网络。
- 重新登录 App 后，我的移动钥匙标签将会自动开始与门锁进行同步。
- 同步完成后，即可正常使用移动钥匙标签。
- 可在 App 内的「钥匙图标 > 可进出空间」确认是否同步成功。
5. 其他与紧急操作
搬入或搬出时该怎么办？
若为新搬入的情况，建议先进行 App 联动重置与验证信息重置后再使用。重置方法请参考产品说明书；若无说明书，请咨询客服中心。